「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

1 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910.net ?PLT(13121)
http://img.5ch.net/ico/pc3.gif
「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

589 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 11:20:16.15 ID:xILOLOnm0.net

>>582
エコとかいうバカは死んだほうがいい
今すぐ自殺しなさい
エコを唱えて金儲けする連中のカモでしかない

レジ袋入れない店員見るとナイフで首切りたくなる(刑務所イジメ怖いからしないけど)
そういう常識ない人間を社会的に抹殺していきたい

449 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 01:19:43.57 ID:CkDDb3UU0.net

いやお客様は神様だよ。ただ日本の神だと禍津神もいるから邪神は祓わないとね。

43 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:47:51.43 ID:4UVYtKYr0.net

電車の駅名の付いたバス停から電車の駅名の付いたバス停まで乗る年寄りが
沢山いる、なぜかというと身体障害者手帳提示で半額になるから。
こういう輩はなぜか時間にうるさくて三分も遅れるとブツクサ言ってくる。
リッター3キロしか走らんバスで110円しか払わんような客でも
会社に言わせると「お客様」。110円てw1キロしか走らんやんけw

276 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:47:26.71 ID:Mg9cvkrX0.net

>>214
テレビが3年で壊れたとか、エアコン買ったけど思ったより電気代が高かったとか、そんなんばっかりだからな。
電話がかかってきて経緯を説明して終わり。

159 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:32:43.70 ID:9917Y5aN0.net

>>148
鼻で笑われるような案件だって訴状を出されたら対応はせんといかんからな
弁護士様が強い国だと特にね
そういうのも含めてどっちがいいのかはまぁ人それぞれかな

379 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 23:22:34.48 ID:TstHFPnu0.net

神様のような>>8がいると聞いて

331 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:37:22.00 ID:5YysSGyw0.net

>>14
親や祖父母の受け売りだろ
「お客様は神様です」って言葉が一人歩きしてるからむしろタチが悪い

12 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90.net

俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

521 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 07:23:43.97 ID:kxjOd2B90.net

何故警察呼ばないのか

468 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 01:57:21.85 ID:RNZq4CVA0.net

客の神様論みたいな言葉遊びはどうでも良い
ゴミカスを排除する覚悟があればすぐに出来る

責任者、お前の事だぞ

663 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 20:47:22.05 ID:wiRxvA2D0.net

>>237
叩きだせばいいじゃんってレスしてる奴へのレス
生活かかってるからチェーン店店員は簡単には行かないのよ

57 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:53:35.46 ID:nOcBRocY0.net

>>54
それもあるかw

553 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 09:23:15.25 ID:0C1UpKnz0.net

>>469
それすごい好き

591 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 11:24:00.59 ID:vvuIkNlt0.net

>>59
うわっ、めんどくさ。

77 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:01:03.10 ID:tOCSA/Ak0.net

三波春夫も悪気はねぇにしろ本当に悪影響残してくれたわ

そも売る買うは契約に基づくものなんだから、客は神とか抜かす基地外出たら売るの拒否出来る。

216 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:03:31.95 ID:lngLX1YC0.net

八百万もいるし結構神殺しされてるからな日本の神様は

667 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 21:00:22.76 ID:txzNG/KR0.net

もう接客とかしてない身からすれば
ドラッグストアとかで最低賃金に近い給料で必死こいてレジしてる微妙な小汚いおばさんとか
何が楽しくて生きてんの?とか思っちゃう
こういう底辺のおばさんとかに待たされて不愉快な思いさせられるのホント腹立つ

50 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:50:35.98 ID:aoPvhVHo0.net

神は死んだ

47 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:48:57.70 ID:kaEHJwtE0.net

防衛策として店員は外人だけにすればええ
日本人以外は面子潰されたら客だろうと容赦しないから便利

253 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:34:17.21 ID:azwxOvGP0.net

>>249
ありませんが?

377 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 23:20:54.94 ID:1N4XyBi20.net

>>374
利益にならないクレーマーのコストを他の客が負担しているんだから公平性の観点からも過度なサービスは不用

606 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 12:35:50.63 ID:mDZJ1Bhh0.net

>>1
でも最近ほんとにクソみたいな店があるからなんとも言えんな
近所の某コンビニのクソバイト酷すぎるぞ

338 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:42:18.24 ID:g40nHQT00.net

お客様は神様ですけどクレーマーは客ですらありません

26 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:40:02.40 ID:TcyymQSR0.net

神=気まぐれ
って意味だよ

208 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:00:47.71 ID:jnXDDSFV0.net

過剰なクレームはだいたいジジイ。
見積書叩きつけて、他当たれやジジイ!
これで大体解決w

145 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:28:08.50 ID:ALXK55Z10.net

結構前だが地元に高桑卓○っていう有名なクレーマーがいたんだよなぁ。昔バイト先の店に粘着されて困ってたわ。別件だが医者の治療費を踏み倒そうと医者に暴力奮って逮捕とかされてたと思う。今は何をしてるのやら

450 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 01:21:08.42 ID:FeNNgTjv0.net

クレーマーに苦しめられてる店員が休日には他で同じ事やってたりするんだろ
知ってるぞ

195 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:56:46.49 ID:mJ78mik00.net

>>181
ジジババが電子マネーを使わないのはまあ理解できるが、女は若いやつでも頑なに現金でレジでもたもたしてる

329 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:35:29.58 ID:y5nKOv5F0.net

異教の神は悪魔なので
信仰の自由に基づいて祓えばいいよ

383 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 23:27:45.90 ID:yXi29HTv0.net

クレーマーなんてヤクザと同じ扱いでいいんだよ。
ネットに書き込むぞ!って言われてみれば書き込んだ先は
所詮googleレビューなんかだし。

82 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:03:26.08 ID:N8KRg5dD0.net

金がほしくてなんでもそういうサービスしてきたからこうなってるだけ

87 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:04:40.53 ID:t//l6Ukr0.net

店側・従業員側の心構えの話であって、客(自分)は神様だから好き勝手やって良いって解釈してる糞野郎の多い事

611 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 13:10:15.05 ID:oGPj9oNT0.net

タクシードライバーしてるけど態度悪いやつはサービス最低にしてるで^ ^
バレない範囲で時間も距離も長くするし、忘れ物しててもコンビニのゴミ箱に捨ててるからな

カードIC清算の時に領収書要求されたら、利用控えを領収書って言って渡したりするから態度悪い人間はそれだけ損するぞ

174 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:45:55.71 ID:QczquH0x0.net

レジで後ろズラッと並んでるのに小銭で端数合わせようとするジジババいるよな
そして散々小銭入れ弄くった挙げ句に「やっぱり無いわ。一万円からお願い。」って奴は死ねと思う

690 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 22:46:56.04 ID:Z3vrgg1V0.net

>>5
そうしたいんだけど、それが新たなクレームになり
アンケートに書かれたり、上司にくってかかると、管理職がそんな自分を守ってくれない
それで俺の人事評価が下がる
管理職はみんな自分が可愛く、もめ事を嫌う
うまくおさめてくれるのが、良い店員と思っている
だから、どんな理不尽な客でも追い返すことができない

149 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:29:50.96 ID:UK4efA+N0.net

三波春夫とっくに死んどるんか!

218 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:05:06.37 ID:mASBeZ4d0.net

酷いクレームでごねて二度とこんな店くるか
とかいっていたので、では二度と入店をお断りしますといってやったら
2、3日後にまた来たので追い返してやったことある。

387 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 23:32:17.79 ID:iaP3ixrO0.net

高校生あたりの集団がイキって
コンビニの店員に「態度悪いぞ」とか言って 
店員もキレて喧嘩してた動画をつべにUPしてたが

タチ悪いのはいるな (´・ω・`) 昔だったら殴られてたろ

266 :釣れた:2019/05/18(土) 21:42:06.43 ID:6DPPfjgX0.net

>>260
君はおし?

333 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:39:50.30 ID:8Iqd0duk0.net

みかじめ料払うのってやっぱ意味があんだなw

497 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 05:54:32.18 ID:EPdC/Zor0.net

客が暴れ出したとすぐ警察呼んでおけ

55 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:53:13.44 ID:MnIal+PH0.net

お客様をぶっ飛ばせ!

151 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:30:25.28 ID:U/F/aJ6e0.net

>>137
これから移民が増えるとありそうだな。

699 :名無しさん@涙目です。:2019/05/20(月) 01:28:36.99 ID:NoNhpLbY0.net

無人化はよ

412 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 00:09:51.99 ID:bxqHDSoF0.net

603 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 12:09:38.76 ID:XZOFpeD60.net

>>8
おしいな
神様は人間の願いの正反対をやる
だから正解は「もっとここにいてください」だ

653 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 18:49:59.37 ID:CkZ6x0NA0.net

>>651
お前の中では最低限かもしれないがそんな義務ないだろ
イラッとするのはもう病気だ

635 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 16:49:16.01 ID:G4+5Whe10.net

商法てまは

656 :名無しさん@涙目です。:2019/05/19(日) 18:57:57.61 ID:iOO8slKJ0.net

三波春夫の思いを誤解してる人がほとんどなのよなー

38 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:44:04.58 ID:W1Wem8JD0.net

とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

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